Vodič za menadžere koji znaju da priznaju grešku (i spasu posao … a i reputaciju)
ADR Partners, u saradnji sa Partnerima Srbija, organizuje trening-radionicu „Moć izvinjenja“ 26. marta 2025. godine, od 12 do 17 časova.
O radionici:
U svakodnevnom životu i radu neizbežno je da ćemo, pre ili kasnije, učiniti nešto što će uvrediti ili povrediti nama blisku osobu, a isto se može desiti i nama. Takođe, nije teško zamisliti situaciju u kojoj bi naša firma, proizvod ili brend mogli biti povezani s ponašanjem ili radnjom koja bi pojedincima ili grupi mogla prouzrokovati štetu ili povredu.
Izvinjenje ima moć pomirenja i obnavljanja poremećenih odnosa i stoga predstavlja jednu od najsloženijih društvenih interakcija. Od prolivenog pića, propuštenih rokova, raskinutih veza i razvoda, preko naknade štete za telesne povrede i masovnih tužbi zbog neispravnih proizvoda i nekvalitetnih usluga, izvinjenje je neizostavan element svakodnevnog života i poslovnih odnosa.
Iskreno, blagovremeno i potpuno izvinjenje može značajno doprineti izražavanju saosećanja i pružanju utehe, vraćanju poverenja i zaštiti reputacije, ali i smanjenju odštetnih zahteva i razrešenju sporova. Ako se iskaže na pravi način, izvinjenje otvara put oproštaju i, u krajnjoj liniji, pomirenju. Pa ipak, iskreno i efikasno izražavanje izvinjenja, posebno u javnoj sferi, iznenađujuće je retko. Svedoci smo brojnih primera ishitrenih, nepromišljenih ili zakasnelih izvinjenja, koja često prouzrokuju više štete nego koristi.
Kome je namenjena radionica?
Ova radionica namenjena je svima koji žele da steknu bolje razumevanje ovog društvenog i komunikološkog fenomena. Učesnici radionice će unaprediti sposobnost pravovremene procene situacija koje zahtevaju davanje ili primanje izvinjenja i steći praktična znanja primenljiva u ličnim, porodičnim i poslovnim odnosima. Stoga će ova radionica obraditi sledeće teme:
- Šta znači kada kažemo „izvini“ (vrste i značenja izvinjenja)?
- Zbog čega se izvinjavamo (motivacija za davanje izvinjenja)?
- Kada se izviniti, a kada ne (kada ego kaže „ne“, a razum „da“)?
- Prednosti (i rizici) efektivnog izvinjenja.
- Kako prihvatiti izvinjenje (psihološke potrebe „žrtve“)?
- Kako sročiti efektivno izvinjenje (praktična vežba)?
- Uloga „savetnika“ u davanju izvinjenja („Da sam ja na tvom mestu…“).
- Formati izvinjenja (u digitalnom prostoru).
- Bez izvinjenja nema pomirenja.
Predavač:
Trening radionicu vodi Blažo Nedić, advokat i međunarodno akreditovani medijator, trener i konsultant, sa 27 godina iskustva u Srbiji, Evropi i SAD.
Ko-predsedavajući Komisije za medijaciju Međunarodne advokatske komore (IBA), medijator i fasilitator na listi Ujedinjenih nacija, Evropske Banke za obnovu i razvoj (EBRD) i Evropske investicione banke (EIB), regionalni medijator i trener Svetske banke. Član je Advokatske komore Srbije, International Bar Association (IBA) & American Bar Association (ABA).
Kao medijator sertifkovan je od strane International Mediation Institute (IMI), American Bar Aassociatoin (ABA), ADR Group (UK), JAMS International (SAD) i ADR Center (Italja). Sprovodio medijaciju u nekoliko stotina privrednih, imovinskih i radnopravnih sporova u Srbiji, Evropi i SAD, direktno ili online. Radio je kao medijator pred Višim sudom u Kaliforniji, te pružao podršku pravnom timu General Electric korporacije za vansudsko rešavanje privrenih sporova.
U Srbiji je licenciran kao medijator i akreditovan kao trener za medijaciju i pregovaranje od strane Ministarstva pravde RS. Nalazi se na listi medijatora Privredne komore Srbije i Poverenika za zaštitu ravnopravnosti. Bio je član radnih grupa za izradu Zakona o posredovanju u rešavanju sporova i Zakona o besplatnoj pravnoj pomoći.
Stipendista je Weinstein International Fondacije, kao i Univerziteta Pepperdine u Kaliforniji. Koordinator je Klinike za medijaciju Pravnog fakulteta Univerziteta u Beogradu, i gostujući predavač na Pravnom fakultetu Univeriteta Union. Postupao je kao sudija na međunarodnim takmičenjima studenata iz medijacije i pregovaranja u Beču i Parizu.
Diplomirao je na Pravnom fakultetu u Beogradu, ima završene Master studije iz Međunarodnog poslovnog prava u Londonu, Master studije (LL.M.) u rešavanju sporova sa Univerziteta Pepperdine, SAD, kao i sertifikat iz naprednog pregovaranja sa Univerziteta Harvard, SAD.
Kotizacija:
Cena trening radionice za online pohađanje u trajanju od 5 časova (12:00–17:00) iznosi 145 EUR u dinarskoj protivvrednosti.
U cenu su uključeni:
- Online učešće na trening radionici
- Elektronski materijal za radionicu
- Pristup online platformi Partnera Srbija u trajanju od 30 dana
- Sertifikat o završenoj obuci
Prijava:
Ukoliko želite da se prijavite za trening radionicu, molimo Vas da popunite prijavni formular.
Unapred se radujemo zajedničkom radu i očekujemo Vas na ovoj radionici!
